実はメーカーの倉庫には眠っているか、
翌日には作れるかもしれません。
【記事監修・執筆】大塚（生活案内所 給湯器担当）
業界歴15年以上。メーカーの勉強会で「常識外れの提案力」として紹介されるなど、型破りな手法で数万件の「お湯が出ない」を解決。
カタログスペックに囚われない「互換性のパズル」を組み、他社が断る難所現場を即日復旧させることを得意とする、現場叩き上げのプロフェッショナル。
「在庫がないので、納期は1週間から10日ほどかかります」
給湯器が壊れてお湯が出ない緊急事態に、どこの業者に電話しても判で押したようにこう言われ、絶望していませんか？
「1週間から10日」。この数字を聞いたら、少し疑ってください。営業日ベースなのか、土日を含むのか、それすら曖昧なこの回答は、実は業界人が思考停止した時に使う便利な「定型句」に過ぎないことが多いのです。
私は長年この業界にいますが、メーカーの人間よりも深く製品の構造や流通を研究し、時にはメーカー推奨外の「互換性」を検証して、物理的に不可能と言われた現場にお湯を通してきました。
その経験から断言できるのは、「在庫がない」と言われて断られた案件の多くは、実はやり方次第で即日、あるいは数日以内に復旧が可能であるという事実です。
なぜ他社は「できない」と言うのか。それは彼らが意地悪なわけではなく、「知らない」か、あるいは「面倒な提案をして責任を取りたくない」からです。
本記事では、メーカーや大手販売店が決して口外しない「給湯器の互換性」の真実と、業者が「在庫なし」という言葉の裏で隠している不都合な真実を、包み隠さず暴露します。
これは、業界の「事なかれ主義」を敵に回してでも、あなたに「今日のお風呂」を届けるための、私の覚悟の記録です。
メーカーも口を噤む「給湯器の互換性」の正体。業者が「在庫がない」と嘘をつく時、裏で何が起きているのか
- 「1週間から10日」は、何も調べていない時の常套句。
- ニーズを聞かずに「型番」だけを探すから、見つかるはずの在庫が見つからない。
- 「メーカー欠品」は、実は「即納のチャンス」かもしれない逆転の論理。
「カタログ通りの型番」しか探さない病と、無視される顧客ニーズ
多くの業者が「在庫がありません」と即答する最大の理由は、あなたが伝えた（あるいは現在設置されている）給湯器の型番と「完全に一致する後継機種」しか探していないからです。
例えば、あるマンションで「前方排気」という特殊なタイプの給湯器が壊れたとします。業者はメーカーのカタログを開き、その型番の後継機を検索します。そしてメーカー在庫がゼロだと分かった瞬間、「ありません」と答えます。
しかし、プロの視点は違います。
- 「このお客様は、本当に同じ機能が必要なのか？」
- 「標準排気の商品にアダプターを付ければ、前方排気として設置できるのではないか？」
- 「エコジョーズにこだわらないなら、従来型なら在庫があるのではないか？」
実は、スペックを少し調整したり、部材を組み合わせるだけで、取り付け可能な給湯器は山ほど存在します。
マンション用のPS（パイプスペース）設置タイプを、特注の取付枠を使って設置することだって物理的には可能です。私がコロナ禍の給湯器不足の際に散々テストしましたが、カタログ上は「不可」とされる組み合わせでも、現場の工夫次第で安全に稼働させられるケースは多々あります。
しかし、多くの販売店のスタッフは、そこまで頭を使いません。なぜなら、違う商品を提案して「イメージと違う」と後でクレームになるのが怖いからです。また、単純に商品知識がなく、カタログの「後継機種欄」に載っているもの以外は付かないと思い込んでいるケースも多々あります。
名古屋市昭和区で給湯器交換を希望されたお客様も、他社で「特殊な機種だから2週間待ち」と言われましたが、私が現地を見て「汎用機＋部材」の組み合わせを提案し、即日工事完了しました。
業者の「ありません」は、「（カタログ通りの簡単な仕事ができる商品は）ありません」という意味でしかないのです。
「欠品」の正体は「製造待ち行列」の先頭。発注すれば翌日できるパラドックス
「メーカー欠品中」という言葉を聞くと、世界中から部品が消えて製造不能になっているようなイメージを持ちますが、これは大きな誤解です。
もちろん、半導体不足のような世界的要因の時は別ですが、平時の「欠品」の多くは、単に「人気がないから、メーカーが作り置きをしていない（倉庫にない）」というだけの状態を指します。これを「流通在庫がない」と言います。
ここで、知識のない業者は「流通在庫がない＝納期未定」と判断します。しかし、メーカーの工場の仕組みを知っている私はこう考えます。
「誰も注文していない不人気機種なら、今バックオーダーが入っていないはずだ。つまり、私が発注すれば『製造ラインの先頭』に並べるのではないか？」
実際、メーカーのシステムに発注をかけると、なんと「翌日製造、翌々日出荷」という回答が返ってくることが多々あります。
人気機種は全国から注文が殺到しているので、製造ラインが埋まっており数週間待ちになります。しかし、マイナーな機種や特殊な派生モデルは、ラインが空いているのです。
あなたが発注した瞬間に、世界で一番最初にその商品を受け取る権利を得られるのです。
「1週間から10日」というのは、業者が確認もせずに「どうせそのくらいかかるだろう」とバッファを持たせて言っているだけの適当な数字です。
▼ 私たちが在庫を持つ「即納」主力機種の一例 ▼
これらは常に倉庫に確保していますが、もし在庫切れでも「代替案」を即座に提示します。
説明書には載っていない「互換性」という名の救済措置
- 「専用リモコンしか付かない」はメーカーの建前。
- 石油給湯器でも、汎用のガス用リモコンで動くことがある。
- 都市ガス会社のロゴ入り商品はOEM。中身は市販品と同じ。
リモコンの都市伝説。「新品には新品しか付かない」の嘘を暴く
「給湯器本体を交換したら、リモコンも必ず新品の専用品にしなければならない」。これはメーカーのコールセンターが必ず言うセリフですが、現場の真実は少し違います。
例えば、リンナイの給湯器には「100シリーズ」や「200シリーズ」といったリモコンのグレードがあります。メーカーに問い合わせると「この本体にはこの型番のリモコンしか付きません」と言われます。しかし、私が実際に試したところ、100シリーズであろうが200シリーズであろうが、基本的な給湯・追い焚き動作においてはほぼ問題なく稼働します。
さらに驚くべきは、「古い給湯器には新しいリモコンが付かない」「新しい給湯器には古いリモコンが付かない」という定説も、絶対ではありません。
お客様の中には、「給湯器が壊れる直前に、リモコンだけ新品に交換してしまった」という方がいらっしゃいます。メーカーは「使えません」と言いますが、私が接続テストを行うと、ほとんどの場合で動作します。通信プロトコルが大きく変わっていない限り、新旧の組み合わせでも動くのです。
もしリモコンの在庫がなくて工事ができないなら、「一時的に中古のリモコンを付けてお湯だけ出す」という応急処置だって、プロなら提案できるはずです。
【禁断の裏技】石油給湯器を「ガス用リモコン」で動かし、1万円浮かす方法
これはあまり公にしたくない話ですが、石油給湯器（ボイラー）のリモコンに関する強烈な裏技があります。
例えばノーリツの石油給湯器。カタログでは「RC-Jマルチセット」などの石油専用リモコンが指定されています。しかし、実はこれ、一般的なガス給湯器用の標準リモコンでも動くことが多いのです。
何が違うかというと、石油専用リモコンには「灯油タンクの残量モニター」機能が付いている場合があります。ガス用リモコンには当然その機能はありません。
しかし、逆に言えば違いはそれだけです。「残量はタンクを自分で見るからいいよ」とお客様が許容してくれれば、在庫が潤沢にあり、価格も定価で1万円以上安いガス用リモコンを使って、即日で工事を完了させることができるのです。
メーカーのテクニカル担当とも議論しましたが、基本機能に問題がないことは彼らも認めています（推奨はしませんが）。
「専用リモコンがないから1週間待ちです」と言う業者と、「残量計は消えますが、ガス用リモコンなら今日お湯が出ますし、1万円安くなりますよ」と提案する私。あなたはどちらを選びますか？
都市ガス会社の「囲い込み」に騙されるな。OEM商品の正体
「ガス会社のリモコンじゃないとダメ」と言われたことはありませんか？ それは、あなたを他社に逃がさないための「ブランド戦略」かもしれません。
都市ガス会社が販売している給湯器やリモコンには、独自の型番が振られています。しかし、その中身はリンナイやノーリツが作った市販品と全く同じ（OEM）であることが大半です。
違いは何か。リモコンに「ガス会社のフリーダイヤル」が印字されているか、いないか。あるいは、ガス会社への通報機能が付いているか程度です。
ガス会社は、自社のロゴが入った「専用品」を使わせることで、修理や交換の際に必ず自社に連絡が来るように仕向けています（これを「フリーダイヤル抜き」対策と言います）。
この「専用品」を取り寄せようとすると、流通ルートが限定されているため納期がかかり、価格も割高になります。しかし、中身が同じ「市販品」であれば、ネットショップや私たちの倉庫に山積みになっています。
「純正品じゃないと不安」という心理を利用した囲い込みに気づけば、安くて早い選択肢が目の前に広がっています。
私たちは「在庫リスト」ではなく「あなたの家の現場」を見てパズルを解きます
結論として、給湯器交換で「1週間待ち」を回避する唯一の方法は、在庫リストを眺めることではなく、現場に合わせて「パズルを組み替える提案」ができる業者を見つけることです。
他社で「在庫がない」と断られたその現場、私たちがもう一度見させてもらえませんか？
「マンション用がないなら、戸建て用を加工して付けよう」
「リモコンがないなら、とりあえず中古で凌ごう」
「エコジョーズがないなら、従来型で今日のお風呂を優先しよう」
私たち生活案内所は、モノを売るだけの販売店ではありません。あなたの「今日お湯を使いたい」という切実な願いを叶えるための、解決策（ソリューション）を提供するプロフェッショナルです。
スマホで今の給湯器の写真を撮って送ってください。型番検索では出てこない、あなただけの「最短復旧ルート」を、私が責任を持ってご提案します。
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参考情報
よくあるご質問
- Q: 他社で「特殊な給湯器だから在庫がない」と断られました。本当に対応できますか？
- A: 対応できる可能性が高いです。純正の後継機種がなくても、汎用品にアダプターや専用部材を組み合わせることで設置できるケースが多々あります。まずは写真をお送りください。
- Q: リモコンだけ壊れたのですが、古い給湯器に新しいリモコンは付きますか？
- A: メーカー公式には「不可」ですが、実際には通信方式が同じなら動くケースが多いです。現場のリスクとメリットを説明した上で、接続テストを行うことも可能です。
- Q: 石油給湯器を使っていますが、ガス用リモコンで動くというのは本当ですか？
- A: 多くの機種で、給湯や追い焚きといった基本機能は動作します。ただし、灯油の残量表示などの専用機能は使えなくなります。その点を許容いただければ、納期短縮とコストダウンが可能です。